Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
| Vị trí tuyển dụng: | Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng |
| Chức vụ: | Trưởng/Phó phòng |
| Yêu cầu giới tính: | Không yêu cầu |
| Địa điểm làm việc: | Hồ Chí Minh |
| Yêu cầu độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Mức lương: | 10- 15 triệu |
| Bằng cấp tối thiểu: | Không yêu cầu |
| Số lượng cần tuyển: | 1 |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian cố định |
| Kinh nghiệm tối thiểu: | 2 năm |
| Mô tả công việc: | Mô tả công việc Nhiệm vụ 1: Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng và khảo sát ý kiến của khách hàng theo chiến lược của công ty · Chỉ số hài lòng của khách hàng · Kế hoạch được duyệt Nhiệm vụ 2: Xây dựng các quy trình, chính sách Chăm sóc khách hàng và quy trình tiếp nhận, phân tích, phối hợp với các phòng ban để xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả · Số lượng quy trình, chính sách, hướng dẫn được ban hành trong kỳ · Thời gian hoàn thành việc xây dựng, chỉnh sửa hướng dẫn, quy trình đánh giá hiệu quả công việc việc cho Nhân viên Nhiệm vụ 3: Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH qua kênh Hotline/fanpge/email và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên · Phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt có đạo đức nghề nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng · Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty Nhiệm vụ 4: Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên qua các file ghi âm cuộc gọi. Định kỳ hàng tuần tổ chức cuộc họp để nhận xét, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống mới giữa các thành viên trong bộ phận · Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng cuộc gọi phòng Chăm sóc khách hàng · Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định · Tuân thủ phản hồi cho khách hàng theo chuẩn mực và chất lượng đã đặt ra Nhiệm vụ 5: Báo cáo kết quả định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; Các vấn đề khách hàng khiếu nại; Đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty · Số lượng báo cáo thực hiện trong kỳ Nhiệm vụ 6: Các công việc khác theo sự phân công của quản lý |
| Quyền lợi được hưởng: | Laptop Chế độ bảo hiểm Phụ cấp Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Công tác phí Phụ cấp thâm niên Nghỉ phép năm CLB thể thao |
| Yêu cầu khác: | - Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Chứng chỉ CSKH và giải quyết khiếu nại. - Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, có khả năng thấu hiểu sản phẩm - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và đưa ra quyết định - Kỹ năng phân tích, báo cáo - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ - Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm - Tư duy tập trung vào kết quả - Kỹ năng đối mặt với áp lực - Kỹ năng đào tạo - Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong ngành chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ - Kinh nghiệm ở vị trí quản lý: từ 02 năm trở lên - Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp - Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc - Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp - Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng |
| Hồ sơ bao gồm: | |
| Hạn nộp HS: | 30/4/2024 |
| Ngày đăng tuyển: | 26/3/2024 |
| Hình thức nộp hồ sơ: | Mọi hình thức |
| Số lượt xem: | 15 |
| Người liên hệ: | Công Ty Cổ Phần Trải Nghiệm Toàn Cầu |
| Địa chỉ liên hệ: | |
| Email liên hệ: | trainghiemtoancau@gmail.com |
| Điện thoại liên hệ: | 02822234174 |
| Tên công ty: | CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU |
| Địa chỉ | 2bis nguyễn thị minh khai, phường đa kao, quận 1, hồ chí minh |
| Website: | Globalx. vn |
| Điện thoại: | 02822234174 |
| Giới thiệu: | Tên quốc tế: GLOBAL EXPERIENCE JOINT STOCK COMPANY Mã số thuế: 0317770505 Ngành nghề kinh doanh: Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động. Địa chỉ: 2Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh Số điện thoại bàn: 02822234174 |
Việc làm cùng ngành nghề
Về việc làm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng 2021
Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng năm 2021 đã được vieclam.tv kiểm duyệt. Nếu bạn thấy tuyển dụng không chính xác, có dấu hiệu lừa đảo vui lòng báo cho vieclam.tv hoặc đăng nhập tài khoản nhà tuyển dụng để chỉnh sửa.
Từ khóa tìm kiếm
CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Thành phố Hồ Chí Minh tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hồ Chí Minh hoàn toàn miễn phí!
Từ khóa tìm kiếm
CÔNG TY CỔ PHẦN TRẢI NGHIỆM TOÀN CẦU Thành phố Hồ Chí Minh tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hồ Chí Minh hoàn toàn miễn phí!