Tuyển dụng CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
| Vị trí tuyển dụng: | CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG | ||
| Chức vụ: | Chuyên viên | Yêu cầu giới tính: | Không yêu cầu |
| Địa điểm làm việc: | Hồ Chí Minh, Đồng Nai | Yêu cầu độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Mức lương: | Thỏa thuận | Bằng cấp tối thiểu: | Không yêu cầu |
| Số lượng cần tuyển: | 100 | ||
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian cố định | ||
| Kinh nghiệm tối thiểu: | 2 năm | ||
| Mô tả công việc: | - Đo lường và phân tích trải nghiệm khách hàng
•Thu thập và phân tích các chỉ số CX (NPS, CSAT, CES) qua nhiều kênh giao dịch, theo nhóm khách hàng… •Phân tích các ý kiến góp ý, phản ánh, phàn nàn từ khách hàng qua nhiều kênh •Định kỳ tổng hợp và báo cáo kết quả đo lường CX. •Rút ra các điểm cải tiến hành động từ phản hồi khách hàng nhằm cải thiện hành trình và cảm xúc khách hàng. - Thúc đẩy sáng kiến cải thiện trải nghiệm •Đề xuất và triển khai các sáng kiến mới nhằm cải thiện trải nghiệm tại chi nhánh và kênh số. •Theo dõi việc giải quyết các painpoint chính từ khách hàng. •Phối hợp các đơn vị thực hiện thí điểm và nhân rộng sáng kiến CX. - Lan tỏa văn hóa CX và đào tạo đội ngũ (25%) •Xây dựng nội dung đào tạo, phối hợp triển khai các khóa học CX. •Thiết kế chương trình truyền thông nội bộ, gamification, các cuộc thi CX theo vùng. •Theo dõi tỷ lệ hoàn thành và chất lượng đào tạo CX của CBNV tại Đơn vị kinh doanh. - Phối hợp liên phòng ban để tối ưu hành trình khách hàng •Làm việc cùng các đơn vị sản phẩm, vận hành, công nghệ số… để rà soát, điều chỉnh điểm chạm CX. •Tham gia các dự án nhằm tối ưu hành trình khách hàng. •Theo dõi mức độ hài lòng nội bộ và khoảng cách giữa các điểm chạm trong hành trình. - Kiểm soát và nâng cao CLDV tại Đơn vị kinh doanh: •Trực tiếp triển khai các hình thức đánh giá CLDV tại Đơn vị kinh doanh, đảm bảo các tiêu chuẩn phục vụ KH được thực thi hiệu quả. •Đồng hành, hỗ trợ CBNV tại Đơn vị kinh doanh trong việc thực thi tiêu chuẩn CLDV. - Thực hiện các công việc khác theo phân công. |
||
| Quyền lợi được hưởng: | - Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
- Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn. - Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ - Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,… |
||
| Yêu cầu khác: | - Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: •Đối với Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương •Đối với Chuyên viên cao cấp: ≥ 3-5 năm và có thành tích cụ thể về nâng cao trải nghiệm hoặc cải tiến hành trình khách hàng •Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ. •Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả. •Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ) •Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát chỉ số CX |
||
| Hồ sơ bao gồm: | Đơn xin việc
CV Sơ yếu lý lịch tự thuật |
||
| Hạn nộp HS: | 1/10/2026 | ||
| Ngày đăng tuyển: | 20/8/2026 | ||
| Hình thức nộp hồ sơ: | Qua Email | ||
| Số lượt xem: | 48 | ||
| Người liên hệ: | Ngân Hàng Tmcp Phương Đông |
| Địa chỉ liên hệ: | |
| Email liên hệ: | myhanghr.ocb@gmail.com |
| Điện thoại liên hệ: | 02866859771 |
| Tên công ty: | NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG |
| Địa chỉ | 15 trần bạch đằng, phường an khánh, tp hồ chí minh |
| Website: | https://ocb.com.vn |
| Điện thoại: | 02866859771 |
| Giới thiệu: | Mã số thuế: 030085200
Địa chỉ Thuế: Toà nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Địa chỉ: Tòa nhà The Hallmark, số 15 Trần Bạch Đằng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Tình trạng: Đang hoạt động Tên viết tắt: Orient Commercial Joint Stock Bank Người đại diện TRỊNH VĂN TUẤN Ngoài ra, TRỊNH VĂN TUẤN còn đại diện các doanh nghiệp, đơn vị: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông (NTNN) Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB), được thành lập từ năm 1996, trải qua hành trình 30 năm xây dựng và phát triển, đến nay OCB đã trở thành một trong những ngân hàng tốt hàng đầu Việt Nam theo 3 tiêu chí “Tốc độ tăng trưởng, An toàn và Hiệu quả” |
Việc làm cùng ngành nghề
Về việc làm CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 2026
Tuyển dụng CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG năm 2026 đã được vieclam.tv kiểm duyệt. Nếu bạn thấy tuyển dụng không chính xác, có dấu hiệu lừa đảo vui lòng báo cho vieclam.tv hoặc đăng nhập tài khoản nhà tuyển dụng để chỉnh sửa.
Từ khóa tìm kiếm
NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Thành phố Hồ Chí Minh tuyển dụng CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hồ Chí Minh hoàn toàn miễn phí!
Từ khóa tìm kiếm
NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Thành phố Hồ Chí Minh tuyển dụng CV QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hồ Chí Minh hoàn toàn miễn phí!
Bí quyết tuyển dụng