Tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
| Vị trí tuyển dụng: | Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng |
| Chức vụ: | Trưởng nhóm/Giám sát |
| Yêu cầu giới tính: | Không yêu cầu |
| Địa điểm làm việc: | Hà Nội |
| Yêu cầu độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Mức lương: | Thỏa thuận |
| Bằng cấp tối thiểu: | Không yêu cầu |
| Số lượng cần tuyển: | 2 |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian cố định |
| Kinh nghiệm tối thiểu: | Chưa có kinh nghiệm |
| Mô tả công việc: | - Supervising a dynamic team to support transcosmos’ Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others. - Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in timely and accurate manner. - Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center transcosmos’ Client and its analysis. - Reporting to Project Supervisor for any abnormalities in operation - Rendering best support and sharing best practices to agents for maintain up-to-par standard and work efficiency. - Voluntarily taking inbound calls or digital contacts to support operation - Voluntarily making outbound calls to handle escalation cases - Taking part in improving quality of all units in CX & System within agreed development period - Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs. - Being responsible for updates product/program into system for customer service (function Employee Support). - Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases. - Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation. - Attending to ad-hoc tasks as assigned by Superiors or Client. |
| Quyền lợi được hưởng: | - Bảo hiểm theo quy định - Du Lịch - Phụ cấp - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép |
| Yêu cầu khác: | - At least 1 year-experience in leading an in-bound team in Call Center environment - Can work on shifting (night shift included) - Strong determination of KPI achievement. - Proved ability to do staffing and scheduling - Ability to effectively manage cross-functional projects. - High acceptance of shift-based schedule - Strong customer-service-oriented mind-set to set tone for team members - Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment - Excellent oral, written and interpersonal communication skill - Vietnamese as native communicator and good English skill required - Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment - Ability to provide quick solutions for operational issues - Intermediate to advanced reporting skills - Moderate ability to identify and analyze data for trends and forecast - Experience in providing performance feedback - Above average time management - Minimum of a bachelor degree in relevant field. - Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement |
| Hồ sơ bao gồm: | |
| Hạn nộp HS: | 31/7/2021 |
| Ngày đăng tuyển: | 4/7/2021 |
| Hình thức nộp hồ sơ: | Mọi hình thức |
| Số lượt xem: | 6 |
Việc làm này đã được ẩn!
Việc làm cùng ngành nghề
Về việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng 2021
Tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng năm 2021 đã được vieclam.tv kiểm duyệt. Nếu bạn thấy tuyển dụng không chính xác, có dấu hiệu lừa đảo vui lòng báo cho vieclam.tv hoặc đăng nhập tài khoản nhà tuyển dụng để chỉnh sửa.
Từ khóa tìm kiếm
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam Thành phố Hà Nội tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hà Nội hoàn toàn miễn phí!
Từ khóa tìm kiếm
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam Thành phố Hà Nội tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Hà Nội hoàn toàn miễn phí!