Trắc nghiệm quản trị Marketing 5- Test quản trị Marketing 5

Câu 1: Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
  •  A: Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát
  •  B: Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả
  •  C: Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định
  •  D: Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả
Câu 2: Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
  •  A: Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự
  •  B: Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt
  •  C: Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh
  •  D: Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá
Câu 3: Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
  •  A: Khách hàng và nhà cung cấp
  •  B: Khách hàng và trung gian
  •  C: Khách hàng và khách hàng
  •  D: Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp
Câu 4: Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
  •  A: Quan trọng đối với khách hàng
  •  B: Khác biệt so với các sản phẩm đã có
  •  C: Ưu việt
  •  D: Tất cả các câu trên
Câu 5: Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
  •  A: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp
  •  B: Nhu cầu của khách hàng
  •  C: Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
  •  D: Kỳ vọng của khách hàng
Câu 6: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
  •  A: Sản xuất & bán dịch vụ
  •  B: Phân phối & chuyển giao dịch vụ
  •  C: Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ
  •  D: Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ
Câu 7: Chuyển giao dịch vụ là quá trình
  •  A: Sáng tạo dịch vụ
  •  B: Cung ứng dịch vụ
  •  C: Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ
  •  D: Sản xuất & bán dịch vụ
Câu 8: Cá nhân hóa dịch vụ là:
  •  A: Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ
  •  B: Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình
  •  C: Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ
  •  D: Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 9: Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
  •  A: Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi
  •  B: Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi
  •  C: Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi
  •  D: Câu A và câu C đều đúng
Câu 10: Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
  •  A: Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
  •  B: Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng
  •  C: Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh
  •  D: Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Trắc nghiệm Marketing-Quảng cáo khác

Các loại trắc nghiệm khác

Ghi chú về bài Trắc nghiệm quản trị Marketing 5

Bài Trắc nghiệm quản trị Marketing 5 đã được kiểm duyệt trên websites vieclam.tv. Nếu thông tin không chính xác, bạn có thể liên hệ thông báo cho chúng tôi.
Từ khóa tìm kiếm
Trắc nghiệm quản trị Marketing 5- Test quản trị Marketing 5 . Bài thi Trắc nghiệm quản trị Marketing 5 miễn phí. Làm bài test Trắc nghiệm quản trị Marketing 5 online. Trac nghiem quan tri Marketing 5- Test quan tri Marketing 5 . Bai thi Trac nghiem quan tri Marketing 5 mien phi. Lam bai test Trac nghiem quan tri Marketing 5 online.
Bí quyết tuyển dụng