Trắc nghiệm quản trị Marketing 9- Test quản trị Marketing 9

Câu 1: Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

A: Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
B: Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
C: Tăng số lượng lao động
D: A & B đúng

Câu 2: Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Câu 3: Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Câu 4: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Câu 5: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

A: Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.
B: Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
C: Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
D: Tất cả các câu trên đều sai

Câu 6: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

A: Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.
B: Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất
C: Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.
D: Tất cả các câu trên

Câu 7: Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

A: Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
B: Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C: Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
D: Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Câu 8: Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Câu 9: Dịch vụ mong đợi là:

Câu 10: Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

A: Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.
B: Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
C: Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ
D: Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Trang chủ