Trắc nghiệm quản trị Marketing 6- Test quản trị Marketing 6

Câu 1: Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm :

Câu 2: Lỗ hỏng khách hàng:

Câu 3: Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để :

Câu 4: Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Câu 5: Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

A: Không hiểu sự mong đợi của khách hàng
B: Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng
C: Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra
D: Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Câu 6: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 7: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 8: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu 9: Giá của dịch vụ là:

A: Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.
B: Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng
C: Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
D: Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 10: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Trang chủ