Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1- Test quản trị dịch vụ 1

Câu 1: Dịch vụ là
  •  A: Hàng hóa vô hình
  •  B: Những hành vi
  •  C: Những hoạt động
  •  D: Câu b và c đúng
Câu 2: Bản chất của dịch vụ là
  •  A: Một sản phẩm
  •  B: Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
  •  C: Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
  •  D: Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 3: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
  •  A: Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
  •  B: Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
  •  C: Tính vô hình, tính không phân hủy
  •  D: Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy
Câu 4: Marketing tương tác là:
  •  A: Marketing quan hệ
  •  B: Marketing giao dịch
  •  C: Marketing nội bộ
  •  D: Tất cả đều sai
Câu 5: Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử d ụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
  •  A: Đúng
  •  B: Sai
  •  C: Theo 6 yếu tố (6P)
  •  D: Theo 7 yếu tô (7P)
Câu 6: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
  •  A: Nguồn nội bộ
  •  B: Khách hàng
  •  C: Nhà phân phối
  •  D: Tất cả các câu trên
Câu 7: Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
  •  A: Dịch vụ bao quanh
  •  B: Dịch vụ c ốt lõi
  •  C: Dịch vụ phụ
  •  D: Dịch vụ cộng thêm
Câu 8: Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ c ắt/uốn tóc:
  •  A: Thợ giỏi
  •  B: Kinh doanh lâu năm
  •  C: Có trị li ệu sắc đẹp
  •  D: Các câu trên đều đúng
Câu 9: Đối với dịch vụ t ư v ấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
  •  A: Tư vấn chuyên nghiệp
  •  B: Nhân sự chuyên nghiệp
  •  C: Dịch vụ đáng tin cậy
  •  D: Câu a & câu c đúng
Câu 10: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:
  •  A: Chu kỳ sống, độ co giản
  •  B: Cung cầu
  •  C: Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
  •  D: Thông tin, chi phí chìm

Trắc nghiệm Dịch vụ-Bán hàng khác

Các loại trắc nghiệm khác

Ghi chú về bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1

Bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1 đã được kiểm duyệt trên websites vieclam.tv. Nếu thông tin không chính xác, bạn có thể liên hệ thông báo cho chúng tôi.
Từ khóa tìm kiếm
Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1- Test quản trị dịch vụ 1 . Bài thi Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1 miễn phí. Làm bài test Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 1 online. Trac nghiem quan tri dich vu 1- Test quan tri dich vu 1 . Bai thi Trac nghiem quan tri dich vu 1 mien phi. Lam bai test Trac nghiem quan tri dich vu 1 online.
Bí quyết tuyển dụng