Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3- Test quản trị dịch vụ 3

Câu 1: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
  •  A: Giá trị tuyệt đối
  •  B: Giá trị gia tăng
  •  C: Giá trị cộng thêm
  •  D: Giá trị mới
Câu 2: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
  •  A: Product, Price, Place, Promotion
  •  B: Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
  •  C: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service
  •  D: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
Câu 3: Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
  •  A: Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
  •  B: Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
  •  C: Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
  •  D: Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động
Câu 4: Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
  •  A: Sứ mạng
  •  B: Chiến lược
  •  C: Các giá trị
  •  D: Tất cả các câu trên
Câu 5: Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
  •  A: Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ
  •  B: Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ
  •  C: Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ
  •  D: Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ
Câu 6: Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?
  •  A: Đối thủ cạnh tranh
  •  B: Chính phủ
  •  C: Các lực lựơng xã hội
  •  D: Nhân viên bán hàng
Câu 7: Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải
  •  A: Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắ n càng tốt
  •  B: Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt
  •  C: Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt.
  •  D: Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt.
Câu 8: Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là
  •  A: Dịch vụ bao quanh
  •  B: Dịch vụ chính
  •  C: Dịch vụ phụ
  •  D: Dịch vụ c ộng thêm
Câu 9: Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là
  •  A: Dịch vụ cốt lõi
  •  B: Dịch vụ chính
  •  C: Dịch vụ phụ
  •  D: Dịch vụ c ộng thêm
Câu 10: Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
  •  A: 3 giai đoạn
  •  B: 4 giai đoạn
  •  C: 5 giai đoạn
  •  D: 6 giai đoạn

Trắc nghiệm Dịch vụ-Bán hàng khác

Các loại trắc nghiệm khác

Ghi chú về bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3

Bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3 đã được kiểm duyệt trên websites vieclam.tv. Nếu thông tin không chính xác, bạn có thể liên hệ thông báo cho chúng tôi.
Từ khóa tìm kiếm
Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3- Test quản trị dịch vụ 3 . Bài thi Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3 miễn phí. Làm bài test Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 3 online. Trac nghiem quan tri dich vu 3- Test quan tri dich vu 3 . Bai thi Trac nghiem quan tri dich vu 3 mien phi. Lam bai test Trac nghiem quan tri dich vu 3 online.
Bí quyết tuyển dụng