Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 9- Test quản trị dịch vụ 9

Câu 1: Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Câu 2: Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Câu 3: Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

A: Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
B: Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và ng ười cung cấp dịch vụ
C: Tăng số lượng lao động
D: Câu a và câu b đúng

Câu 4: Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Câu 5: Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Câu 6: Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Câu 7: Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng su ất d ịch v ụ:

A: Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy đ ịnh nh ưng không cần thiết
B: Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
C: Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
D: Tất cả các câu trên đều sai

Câu 8: Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

A: Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
B: Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được d ịch v ụ cả về chất lượng & năng suất
C: Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & k ế hoạch hóa nhân sự.
D: Tất cả các câu trên

Câu 9: Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Câu 10: Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Trang chủ