Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 7- Test quản trị dịch vụ 7

Câu 1: Giá của dịch vụ là:

A: Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi s ử dụng dịch vụ
B: Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng
C: Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghi ệp
D: Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 2: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Câu 3: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu :

Câu 4: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không th ực hi ện đúng các tiêu chuẩn đề ra)

Câu 5: Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuy ết ph ục và:

Câu 6: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn gi ữa:

Câu 7: Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Câu 8: Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Câu 9: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Câu 10: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì nh ững khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Trang chủ