Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4- Test quản trị dịch vụ 4

Câu 1: Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm
  •  A: Mọi khách hàng có nhu cầu
  •  B: Khách hàng có sức mua
  •  C: Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing
  •  D: Khách hàng trung thành
Câu 2: Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
  •  A: Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)
  •  B: Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp
  •  C: Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi
  •  D: Các câu trên đều đúng
Câu 3: Là một doanh nghiệp dịch v ụ vừa & nhỏ, ai cũng có thể s ử d ụng. Để giới thiệu dịch vụ quả nhất, bạn phải làm cách nào: dịch vụ của c ủa mình một cách hiệu bạn không phải
  •  A: Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV
  •  B: Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
  •  C: Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều ng ười đ ến xem
  •  D: Quảng cáo trên các báo
Câu 4: Một dịch vụ có chất lượng là:
  •  A: Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng
  •  B: Dịch vụ có chi phí thấp
  •  C: Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
  •  D: Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng
Câu 5: Định vị dịch vụ tốt:
  •  A: Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ
  •  B: Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ
  •  C: Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng
  •  D: Câu b và câu c đúng
Câu 6: Với xu hướng đ ời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:
  •  A: Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt
  •  B: Rút ngắn giai đo ạn suy thoái càng ngắn càng tốt
  •  C: Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt
  •  D: Rút ngắn giai đoạn phát triển & kéo dài giai đoạn bão hòa
Câu 7: Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:
  •  A: Khách hàng
  •  B: Đối thủ
  •  C: Chu kỳ sống của sản phẩm
  •  D: Nhà cung cấp
Câu 8: Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
  •  A: Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
  •  B: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa
  •  C: Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
  •  D: Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần.
Câu 9: Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
  •  A: Sự phát triển của công nghệ
  •  B: Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp
  •  C: Nhu cầu của người tiêu dùng
  •  D: Tất cả các đáp án trên
Câu 10: Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
  •  A: Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy
  •  B: Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation.
  •  C: Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence
  •  D: Tất cả đều sai

Trắc nghiệm Dịch vụ-Bán hàng khác

Các loại trắc nghiệm khác

Ghi chú về bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4

Bài Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4 đã được kiểm duyệt trên websites vieclam.tv. Nếu thông tin không chính xác, bạn có thể liên hệ thông báo cho chúng tôi.
Từ khóa tìm kiếm
Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4- Test quản trị dịch vụ 4 . Bài thi Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4 miễn phí. Làm bài test Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 4 online. Trac nghiem quan tri dich vu 4- Test quan tri dich vu 4 . Bai thi Trac nghiem quan tri dich vu 4 mien phi. Lam bai test Trac nghiem quan tri dich vu 4 online.
Bí quyết tuyển dụng