Trắc nghiệm quản trị dịch vụ 5- Test quản trị dịch vụ 5

Câu 1: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Câu 2: Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Câu 3: Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

A: Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát
B: Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả
C: Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định
D: Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Câu 4: Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Câu 5: Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu bi ết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Câu 6: Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Câu 7: Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Câu 8: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Câu 9: Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Câu 10: Cá nhân hóa dịch vụ là:

Trang chủ